Urteilsheuristiken

Abstract

Menschliches Verhalten ist in vielen Situationen dadurch charakterisiert, daß Urteile und Entscheidungen unter Unsicherheit getroffen werden müssen. So muß ein Verbraucher ein Urteil darüber fällen, welche Waschmaschine die beste für ihn ist, und ein Unternehmer steht vor der Entscheidung, ein neues Produkt zu einem bestimmten Zeitpunkt im Markt einzuführen oder nicht. Die Unsicherheit in solchen Situationen resultiert daraus, daß zu wenig entscheidungsrelevante Informationen vorhanden sind, die Situation besonders komplex ist, zukünftige Entwicklungen vorhergesagt werden müssen und/oder eine Entscheidung unter Zeitdruck herbeigeführt werden muß. Forschungsbefunde aus der experimentellen Psychologie zeigen, daß bei Entscheidungen unter Unsicherheit häufig sogenannte Urteilsheuristiken angewendet werden (Kahneman & Tversky, 1973; Kahneman, Slovic & Tversky, 1982; Tversky & Kahneman, 1974). Unter einer Urteilsheuristik versteht man eine allgemeine, einfach anwendbare, uns meistens aber nicht bewußte Regel, die es gestattet, Urteile und Entscheidungen auch unter ungünstigen Informationsbedingungen schnell und einigermaßen treffsicher zu fällen (Stephan, 1999, S. 103). Der Vorteil der einfachen Anwendbarkeit und Schnelligkeit dieser Urteilsheuristiken ist allerdings mit dem Nachteil verbunden, daß die auf diesen Regeln basierenden Urteile und Entscheidungen häufig mit Fehlern verbunden sind.

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