Mitarbeiterbefragungen als marktorientiertes Instrument einer professionellen Personalarbeit

Abstract

Auch das Personalmanagement hat sich kundenorientiert zu verhalten. Kunden sind hier insbesondere die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen eines Unternehmens, die ihre „Arbeitswelt kaufen”. Sie wird erlebbar durch die Unternehmenskultur, das Betriebsklima, das Verhalten von Vorgesetzten, die Organisation, ihre speziellen Arbeitsaufgaben, die Anreizsysteme, die Arbeitsmittel und Methoden, die Art der Zusammenarbeit usw. Deren spezielle Ausgestaltung hat einen Einfluß auf die Arbeitseffizienz, die Arbeitszufriedenheit und die Arbeitsqualität. Deshalb sind Qualitätsmanagementprozesse schon längst auf diese Bereiche ausgedehnt worden, und diese sind integrale Bestandteile von Lean-Management, Kaizen-Aktivitäten, TQM-Projekten, Umsetzung von ISO 9000ff.-Normen u.v.m.

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