Training as a factor in the development of the tourism industry in the Russian Federation

Abstract

развития российской туристической отрасли определяется наличием конкурентоспособных, профессиональных кадров, способных оказывать качественные туристские услуги, выстраивать успешные стратегии взаимодействия с клиентами.Оценки туристической привлекательности территории, установки на повторное посещение во многом зависят от кадрового обеспечения туристической программы: дружелюбие персонала, индивидуальный подход, уровень сервиса, экскурсионного обслуживания.Сложность подготовки высококвалифицированных кадров для индустрии туризма детерминирована необходимостью формирования навыков принятия решений в ситуациях неопределенности, в условиях дихотомии потребностей организации (максимизация прибыли при снижении затрат) и потребностей клиентов при оказании туристских услуг.В современных условиях развития туристической отрасли, как наиболее клиентоориентированного сектора экономики, предъявляются особые требования не только к профессиональным компетенциям и знаниям персонала, но и навыкам межличностного общения, методам предотвращения конфликтов, технологиям формирования пространства «коммерциализированного гостеприимства».Выявлены проблемы в системе подготовки кадров для туристической отрасли в РФ: недостаточность практических навыков, слабая языковая подготовка, дисфункции процессов формирования профессионально-этических норм и ценностей, коммуникативной культуры будущих специалистов.Результаты опроса руководителей органов местного самоуправления показали, что дефицит квалифицированных кадров лимитирует развитие туристической привлекательности российских территорий.Эксперты также отмечали необходимость проведения курсов повышения квалификации среди муниципальных служащих по вопросам развития туризма.К наиболее востребованным аспектам обучения муниципальных служащих относится: рассмотрение успешных практик развития туризма, маркетинговое продвижение территории, привлечение инвестиций в туристическую отрасль.Ключевые слова: туризм, туристическое образование, подготовка и переподготовка кадров в сфере туризма, повышение квалификации муниципальных служащих Е. В. Фролова, Т

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 1 citations exist upstream.

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.