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Calenge, Bertrand. Accueillir, orienter, informer : l’organisation des services aux publics dans les bibliothèques. Paris : Electre-Éd. du Cercle de la Librairie. 1996. 429 p.. Un article de la revue Documentation et bibliothèques (Volume 44, numéro 1, janvier–mars 1998, p. 3-53) diffusée par la plateforme Érudit.
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