PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LAYANAN TRANSPORTASI GOJEK

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen pada pelayanan jasa transportasi gojek. Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan dengan menyebar kuesioner pada responden sebanyak 100 mahasiswa menggunakan ojek online Gojek di Universitas Pelita Bangsa. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini yaitu non probability sampling dengan pengambilan sampel secara incidental yang secara kebetuan bertemu dengan peneliti, dengan metode analisis yang digunakan yaitu regresi linier berganda maupun sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara sederhana maupun berganda terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan, harga dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen pada pelayanan jasa transportasi gojek. Hasil statistik uji F diperoleh nilai F hitung sebesar 470.111 > F tabel 2.699 dengan signifikansi 0.000 lebih kecil dari 0,05.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 11 citations exist upstream.

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.