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Engaging with new and broader audiences is increasingly relevant for cultural institutions.For that reason, visitor studies have become an established part of cultural management and research. Reaching out to new and broader audiences requires non-visitor research as well. Focusing on the case of the Swiss Science Center Technorama this study compares characteristics, needs and motivations of both non-visitors and visitors and shows, based on Falk’s phenotypes, how this information can be used for targeted offerings and digital marketing communications. The results affirm well-known barriers such as price and distance, but also show potential of better targeted offerings and digital communications. Die Einbindung neuer und breiterer Zielgruppen wird für Kultureinrichtungen immer wichtiger. Infolgedessen sind Besucherstudien zu einem festen Bestandteil des Kulturmanagements und der Forschung geworden, doch um neue und breitere Publikumsschichten anzusprechen, ist auch Forschung über Nicht-Besucher erforderlich. Diese Studie konzentriert sich auf den Fall des Schweizer Science Center Technorama und vergleicht Merkmale, Bedürfnisse und Motivationen von Nicht-Besuchern und Besuchern und zeigt, wie diese Informationen für gezielte Angebote und digitale Marketingkommunikation auf der Grundlage von Falks Phänotypen genutzt werden können. Die Ergebnisse bestätigen bekannte Barrieren wie Preis und Entfernung, zeigen aber auch das Potenzial für gezieltere Angebote und digitale Kommunikation.
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