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Durante sus casi 14 anos a cargo del gigante de las redes Cisco Systems, Chambers ha desarrollado una extrana habilidad para intuir las tendencias del mercado mucho antes que lo hagan los demas. Por ejemplo, predijo que la transmision de voz seria gratis mucho antes que las redes computacionales pudieran siquiera transmitirla. Y Cisco fue uno de los primeros en cambiarse desde centros de llamados al servicio al cliente basado en la web. Mirar al futuro es esencial para una empresa que debe comenzar a desarrollar un producto casi seis anos antes de que llegue al mercado. ?Como lo hace Chambers? Mira lo que el llama �transiciones del mercado� �sutiles signos sociales, economicos o tecnologicos de un cambio inminente y perjudicial� que, dice, comienzan a aparecer cinco a siete anos antes de que el mercado realmente comprenda su significado. La transicion hacia el desarrollo de software de codigo abierto fue una que Chambers vio y Microsoft no vio. En un primer momento, Chambers aprendio a intuir las transiciones del mercado escuchando a los clientes, uniendo puntos individuales de comportamiento en patrones que indicaban tendencias futuras. Mas tarde, se dio cuenta de que necesitaba cambiar los procesos de gestion de Cisco para beneficiarse de esa vision futura. En esta entrevista, Chambers describe como fue capaz de renunciar a su estilo de comando y control e instituir un modelo de toma de decisiones colaborativo que le permite a la empresa responder con rapidez a las transiciones emergentes. Ahora los ejecutivos de Cisco forman equipos interfuncionales, trabajando en conjunto para identificar y explotar nuevas oportunidades rapidamente. El modelo le permite a Cisco implementar simultaneamente 22 importantes iniciativas de ventas de manera tan eficaz como la mayoria de las empresas implementan una o dos.
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