Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de los procesos

Abstract

espanolEl libro presenta y justifica un metodo para disenar un sistema de indicadores sobre el que apoyar la gestion estrategica y tactica de la empresa. Sistema de indicadores para la mejora y el control integrada de la calidad de los procesos, con el metodo propuesto, enlaza los indicadores de nivel estrategico que forman el Balanced Scorecard con indicadores mas tacticos utilizados para el control y la mejora de los procesos de la organizacion. Y bajo este enfoque desarrolla un procedimiento riguroso para evaluar el impacto de las decisiones sobre la calidad de los procesos en los resultados financieros de la empresa. Jose Antonio Heredia es doctor ingeniero industrial y profesor de la Universitat Jaume I. Las lineas de investigacion se centran en los metodos y tecnologias para el analisis, mejora y cambio de los procesos de las empresas industriales. Este trabajo obtuvo el II Premio de Investigacion del Consejo Social de la Universitat Jaume I el ano 2001. EnglishThe present work presents and justifies a method to design an system of indicators that will help with the strategic management of the organisation. Sistema de los indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de los procesos links the indicators at the strategic level (those which form the Balanced Scorecard) with more tactical indicators, used to control and improve organisational processes. Following this perspective, it also develops a rigorous procedure to evaluate the impact of decisions made about the quality of that processes on the financial results. Jose Antonio Heredia is doctor of Industrial Engineering, and professor in the Universitat Jaume I. His investigation focuses on those methods and new technologies that improve either processes or changes in organisations. The present book has won the II Premi d'Investigacio of the Social Council in the Universitat Jaume I, 2001. catalaEl llibre presenta i justifica un metode per a dissenyar un sistema d'indicadors sobre el qual recolzar la gestio estrategica i tactica de l'empresa. Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de los procesos, amb el metode proposat, enllaca els indicadors de nivell estrategic que formen el Balanced Scorecard amb indicadors mes tactics utilitzats per al control i millora dels processos de l'organitzacio. I sota aquest enfocament desenvolupa un procediment rigoros per a avaluar l'impacte de les decisions sobre la qualitat dels processos en els resultats financers de l'empresa. Jose Antonio Heredia es doctor enginyer industrial, i professor de la Universitat Jaume I. Les linies d'investigacio se centren en els metodes i tecnologies per a l'analisi, millora i canvi dels processos de les empreses industrials. Aquest treball ha obtingut el II Premi d'Investigacio del Consell Social de la Universitat Jaume I, l'any 2001.

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