L'assemblage dynamique des chaînes logistiques multiservices : identification des compétences clés du pivot assembleur dans le contexte du voyage

Abstract

Notre travail s’inscrit dans le cadre d’une problématique générale articulée autour du thème de l’assemblage dans le secteur des activités de services, et s’intéresse notamment au concept novateur de l’assemblage dynamique des chaînes logistiques multiservices. Face à l’ampleur du champ d’investigation dans les services et à l’hétérogénéité des activités possibles, nous avons circonscrit notre étude à un seul secteur : celui de l’industrie du voyage et nous nous sommes interrogés sur les principaux rôles et fonctions d’un nouvel acteur que nous qualifions de « pivot assembleur », d’une part pour la création des chaînes logistiques multiservices, et d’autre part pour leur pilotage dynamique. Nous avons tenté de répondre à une question de recherche centrale: « Quelles compétences clés permettent au pivot assembleur d’une chaîne logistique multiservices d’en assurer l’assemblage dynamique ? ». Les principaux apports de notre travail ont été d’une part de proposer une véritable compétence organisationnelle d’assembleur de chaîne logistique multiservices, mobilisée autour de quatre dimensions, et d’autre part de contribuer plus largement à la recherche sur le management opérationnel des services, et tout particulièrement sur celui des « service supply chains », ainsi que d’aider les différents gestionnaires et assembleurs de chaînes logistiques en général, à mieux prendre en compte leurs aspects dynamiques et temporels.

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