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La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el perfil profesional turístico y los requerimientos de servicio al cliente en la agencia Viajes Anita, provincia de Chiriquí. El estudio se fundamentó en la premisa de que las competencias del personal, definidas como la amalgama de conocimientos técnicos, habilidades blandas y actitudes éticas, son el motor principal de la satisfacción del usuario en un mercado altamente competitivo. Bajo un enfoque mixto y un diseño no experimental, transversal y correlacional, se aplicó un cuestionario de encuesta a una muestra de 30 participantes entre colaboradores y clientes. Los resultados demostraron que el 100% de los encuestados considera fundamental el manejo de sistemas de reservas y el seguimiento post-viaje. Asimismo, se identificó que el dominio de destinos (90%) y la capacidad de resolución de conflictos son factores determinantes en la percepción de calidad. Se concluye que el perfil profesional del agente influye de manera directa y positiva en la eficacia del servicio, puesto que la personalización y la adaptabilidad tecnológica son las competencias clave que garantizan la fidelización del cliente en la era digital.
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