Akzeptanz im E-Commerce — Begriff, Modell, Implikationen

Abstract

Anwendungen im E-Commerce erfordern auf Konsumentenseite zum Teil erhebliche Verhaltensänderungen. Gewohnte Abläufe der Informationsbeschaffung, der Aushandlung von Transaktionsbedingungen, des Kaufabschlusses sowie der Zulieferung von Produkten ändern sich im Vergleich zu traditionellen Einkaufsabläufen grundlegend. So unterscheidet sich nicht nur das Medium mit seiner elektronischen Oberfläche von bisherigen Einkaufsmöglichkeiten vom Katalogkauf bis hin zum stationären Geschäft in der Einkaufsstraße um die Ecke, sondern auch die Art der Produktdarstellung und - auswahl, das System zur Bezahlung von Waren oder im Falle digitaler Produkte gar die Zulieferung und das Handling der gekauften Güter. Damit Anwendungen im E-Commerce erfolgreich funktionieren, müssen Konsumenten die Bereitschaft aufbringen, sich auf die veränderten Bedingungen einzustellen. Treten Veränderungen im Verhalten ein und werden die neuartigen E-Commerce-Angebote tatsächlich verwendet, spricht man von Akzeptanz durch den Kunden.

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