Praxisanwendungen von Toolkits und Konfiguratoren zur Erschließung taziten Userwissens

Abstract

Die effiziente Erschließung taziten Kunden- bzw. Userwissens ist für die Produktentwicklung — insbesondere im Rahmen der „Mass-Customization“ — eine große Herausforderung. Dabei ist den begrenzten technischen Fähigkeiten des Users Rechnung zu tragen, der häufig seine Wünsche nicht nur „untechnisch“, sondern eventuell gar nicht explizit formulieren kann. Sobald ein solches Hemmnis vorliegt, die Wünsche also nicht eindeutig erkenn- und beschreibbar sind, droht die Entwicklung eines wunschkonformen Produktes sehr aufwendig zu werden. Durch die Schaffung intelligenter Systeme und Methoden mit anwenderfreundlichem Interface lässt sich die mangelnde Fachkenntnis des Users teilweise kompensieren. Damit wird der User in die Lage versetzt, seine Wünsche hinreichend präzise und verständlich formulieren zu können. Solche Systeme werden als Konfiguratoren oder Toolkits bezeichnet. Ihre Praxisanwendung soll nachfolgend beleuchtet werden.

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