Las organizaciones de servicios de naturaleza turistica son de suma importancia para la economia y empleo en Espana y, de forma especial, en la Comunidad Valenciana (Libro Blanco del Turismo de la Comunidad Valenciana, 1990). Cada vez mas, los clientes exigen estandares de calidad y diversidad, lo cual obliga a realizar un esfuerzo de adecuacion, modernizacion y especializacion de los negocios turisticos. En este ambito, la gestion y la direccion de las organizaciones turisticas constituye uno de los aspectos mas decisivos para el funcionamiento y la eficacia organizacional. La formacion se configura como uno de los factores clave del exito para la industria turistica en las puertas del siglo XXI, ya que permite hacer frente adecuadamente a las demandas de este sector. La figura del gerente de las organizaciones turisticas resulta de suma importancia para el funcionamiento de la empresa, de ahi la necesidad de que su formacion sea adecuada para desempenar su puesto de trabajo y responder eficazmente a las exigencias de calidad del servicio y satisfaccion de los usuarios. En este marco, el objetivo del estudio es analizar la formacion que poseen en la actualidad los gerentes de organizaciones turisticas de la Comunidad Valenciana. Para ello, se utilizaran diversas fuentes de informacion como grupos de discusion, donde participaran distintos informantes clave y ademas, se analizara el contenido de los distintos programas de formacion de gerentes de organizaciones turisticas que en la actualidad se imparten en Espana. A partir de analisis se elaboraran indicadores de calidad de la formacion del puesto gerencial en este sector.
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