Total Quality Management (TQM): Eine ganzheitliche Unternehmensphilosophie

Abstract

Von den Japanern wird TQM grundsätzlich immer als Management System bezeichnet. Dementsprechend definieren wir TQM: „Unter TQM werden alle Strukturen, Abläufe, Vorschriften, Regeln, Anweisungen und Maßnahmen verstanden, die dazu dienen, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen einer Unternehmung in allen Funktionen (Entwicklung, Konstruktion, Fertigung etc.) und allen Ebenen durch die Mitwirkung aller Mitarbeiter termingerecht und zu günstigsten Kosten zu gewährleisten sowie kontinuierlich zu verbessern, um eine optimale Bedürfnisbefriedigung der Konsumenten und der Gesellschaft zu ermöglichen.“ (Oess 1991, S. 89)

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