Estudio para la elaboración de un modelo de gestión y desarrollo de un sitio e-commerce de productos de diseño en Chile.

Abstract

Incluso en el ámbito de la investigación científica, Einstein reconocía que la imaginación era más importante que el conocimiento.André Ricard • Motivación y génesis del trabajo.El impulso de estas consideraciones, supone fundamentalmente contribuir al conocimiento; y en esta perspectiva, la posibilidad de ahondar en temas que son estudiados bajo la visión particular de una disciplina involucrada directamente con la tecnología, puede en su síntesis representar en primera instancia, estado de arte y ciencia -investigación más humanista-, con un modelo basado en la experiencia -metodología eje del ser humano-y centrado en una actividad conceptual que nos es hoy día inevitable: la constante actualización; luego, en segunda instancia, dejar registro de las prácticas y sus conclusiones para que estas puedan a la vez ser analizadas por futuros investigadores.La descripción de los estándares y de las experiencias, serán agente central constructivo para la estructura del trabajo.El interés particular y la experiencia sobre el tema fueron criterios fundamentales a la hora de decidir sobre qué investigar, tanto como que programa cursar y que línea de investigación seguir.De hecho, la vinculación directa y la implicación sobre el ambiente educativo residen en ser y hacer parte del cuerpo académico de la Escuela de Diseño de la Universidad de Valparaíso 1 en Chile.Dentro de las motivaciones principales que propician este trabajo, está además la oportunidad de trabajar sobre una línea de investigación determinada por el Centro de Nuevos Medios 2 de la EDUV, donde además de mi formación como diseñador y posterior desempeño como docente, he podido desarrollar profesionalmente proyectos del ámbito acotado.En la misma perspectiva, vale la pena destacar también el hecho de haber estado a cargo del sitio web institucional de la misma Universidad alrededor de tres años, con el que se obtuvo algunos logros capitalmente desde el punto de vista del diseño, la comunicación, uso y manejo de los contenidos, como fuese el año 2000, cuando lo seleccionaron entre los tres primeros lugares dentro del festivalweb chileno, que premiara tanto a sitios comerciales como educacionales a nivel nacional.Los conocimientos adquiridos del entorno profesional y de la labor docente han permitido adquirir experiencias que se traspasan a nuestra iniciativa, impulsándonos a plasmarlos sobre un proyecto que contribuya a la investigación del área como al desarrollo de la disciplina.Asimismo destacar que el diseño interpretado desde la metodología de la EDUV ve en el método científico un aliado para el discernimiento de cualquier proyecto, dejando notar una cercana relación entre su naturaleza abstracta y el desarrollo del conocimiento aplicado, donde las tecnologías actuales cumplen un rol fundamental.Esto ha significado que por el contrario de endurecer el conocimiento, se ha humanizado, se ha vuelto más plural, principalmente como resultado de la inserción de la web y la naturaleza de la misma, no solamente desde el punto de vista de un producto o servicio sino también de su conformación como área de desarrollo, sus estrategias de relaciones y posicionamiento social.Podemos reafirmar esta condición bajo el paradigma precisamente de lo que ha La consecuencia de advertir un desprovecho sobre una relación coherente e indiscutiblediseño/tecnología-, deriva además en una carencia de información bibliográfica específica, y por otro lado en la confirmación de lo significativo de un vínculo que forja la virtud de sus propiedades, enraizada en sus procesos.Por lo que, aún cuando con esta investigación no se pretende hacer un análisis exhaustivo de lo que es internet ni del comercio electrónico en particular, o de refundar los conceptos del oficio del diseño, sí se estima que generará primero un aporte en términos de la información existente y luego estrechará el vínculo visto a través de la gestión de un proyecto que basado en la cientificidad de su análisis soportará la generación de una idea con alto grado de sustentabilidad social.Los fundamentos recogidos de los autores citados, irán reforzando la necesidad planteada y dejarán al descubierto lo significante del hecho que se mantiene encubierto en la cotidianidad de su expresión y en el uso utilitario y no sustancial de sus propiedades.Es más, de la tecnología tanto como del diseño, análisis e información podemos encontrar en diversos tratados, publicaciones y exposiciones de grandes autores y profesionales, pero en relación al contexto referido, existen escasas referencias, científicamente no muy ortodoxas, y que aportan poca información que permita una salida a la circunstancia.Por lo tanto todo análisis relacionado con este tema será sin duda un aporte, que cobrará mayor o menor relevancia dependiendo del grado investigativo al que se llegue.Por esta condición, resulta imprescindible hacer una revisión bibliográfica sobre autores y tratados que toquen el tema primero desde una perspectiva amplia, acerca del comercio confianza como estadio de valor también ha evolucionado: respecto del uso, del desarrollo, de la interacción y de las transacciones principalmente; "ebay" o "amazon" 7 (por citar un par de casos) han debido también reestructurarse conceptualmente, para dejar de ser solamente e-shops y acercarse a modelos de negocios on-line que están derivando hacia una nueva semántica en la web.8 El mejor aporte a los sistemas financieros globales -y particulares-parece hoy estar determinado por estas tecnologías, no por que influyan en el mercado bursátil, sino por cómo están siendo utilizadas para operativizar procesos y optimizar las competencias de todo el sector económico de la sociedad: del contacto por correo electrónico a la tienda online, hoy el concepto de negocio digital progresa desarrollando modelos sobre modelos -redes sobre redes-que van conformando una realidad casi ineludible.Este escenario es transferible a una amplia mayoría de grupos sociales, y en concreto a la realidad chilena que ha visto exponencialmente como la manifestación del acceso y del uso de la tecnología de internet va modificando el comportamiento de sus usuarios.Esta modificación de conducta no tiene que ver con alteraciones de los valores, sino con actitudes en base a respuestas, o expectativas, similares en su definición con las que Bandura (1987) 9 distingue como la anticipación de resultados; pero esto es precisamente lo que ofrece este medio y además con gran extensión: horaria, pues puede estar 24 horas accesible, y geográfica, pues está prácticamente en todas partes; pronto en nuestros objetos móviles, por cierto ropa, materiales, etc. Por tanto, la necesidad de analizar y estudiar esta área del conocimiento se vuelve ineludible -especialmente desde mi particularidad-, y nos exige además sobrellevar procesos de actualización permanente sobre la misma; tal como a pasos agigantados crece este ámbito, crecen también las expectativas que de él derivan.Por otra parte -pero en el mismo sentido-el diseño es hoy día una disciplina que también ha crecido exponencialmente y cada vez más vinculada al ámbito de la tecnología.En la realidad chilena, podemos observar como hace no más de dos décadas, la carrera se enseñaba en aproximadamente 20 organizaciones formativas, mientras que hoy se imparte en cerca de 100, lo que implica a su vez un número -también aproximado-de 1000 profesionales nuevos cada año.Esto ha provocado un posicionamiento de la profesión nunca antes visto en Chile, y particularmente en Valparaíso, un polo universitario que concentra además algunas de las escuelas de diseño más importantes del país.10 La EDUV de hecho, es la primera Escuela de Diseño chilena, fundada en 1967 bajo el alero de la Universidad de Chile cuando se crean los Cursos de Arte y Tecnología, dependientes de la Facultad de Arquitectura.11 Asimismo bajo este crecimiento "natural" del oficio, vemos como el perfil del diseñador va también derivándose y especializándose: sobre el ámbito de la gráfica, textil, teatral, 7 Quizás de las tiendas o sitios comerciales más conocidas y confiables de la web hoy en día.8 Evolución de la web 2.0 a la web 3.0 definida por conceptos reciclados de nuestro diario vivir a través de nuevas aplicaciones o servicios en línea, como es el caso de las social nets.9 Aún cuando Bandura establece diferencias claras respecto de los tipos de "expectativas de resultado", deja entrever que es inseparable de sus valores, por lo que las definiciones particulares son las que se esgrimen como interesantes al enfrentarlas al ámbito de la tecnología, que también termina siendo física, autoevaluativa y social.-individuales, pero compartidos.14 Esta "autoedición" nos advierte de la masificación participativa e imaginaria del usuario y lo circunscribe bajo un contexto donde de tener registro como algo determinante, se ha pasado al hecho significativo de desarrollar obra, prescribiendo finalmente un fenómeno de autoproyección, activado luego o incluso a veces antes que una autoedición.Es que la inmensidad de esta situación ya nos ha desbordado y es un hecho que propicia expectativas de crecimiento comercial, ya sea por mayor acceso o por la actividad de los usuarios.Pero esta situación dependerá no sólo del factor cantidad, sino también de las estrategias utilizadas.Un ejemplo de la necesidad cierta de una buena estrategia que acompañe a la actividad del sitio es el caso youtube, que, a pesar de las más de 1.00 millones de visitas diarias que anunciara Chad Hurley 15 en octubre 9 del 2009, google dice que todavía no es rentable.El escenario se enmarca en la historia con tal magnitud, que por ejemplo, si nos propusiésemos explorar el total de sitios web publicados a día de hoy, de perfiles publicados sobre las comunidades virtuales, o de información indexada en alguna comunidad virtual, no podríamos revisarlo todo incluso si lo hiciésemos durante el resto de nuestras vidas, en horas día, todos los días.16 De hecho, en este moment

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