Les déterminants de la confiance du consommateur lors d’un achat sur un site marchand : proposition d’un cadre conceptuel préliminaire

Inès Chouk · Jean Perrien

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Technology Adoption and User Behaviour Customer Service Quality and Loyalty Consumer Behavior and Marketing Influence

Abstract

L’objet de cette communication est de proposer un cadre conceptuel préliminaire \npermettant d’identifier les déterminants de la confiance dans le contexte d’un achat sur \nInternet. Pour ce faire, une revue synoptique des conceptualisations de la confiance en \nmarketing est d’abord présentée. Un modèle conceptuel préliminaire de la confiance du \nconsommateur lors d’un achat en ligne est ensuite proposé. Ce modèle puise ses fondements \nnotamment dans la littérature en marketing et en commerce électronique. Trois types de \ndéterminants de la confiance ont été identifiés : des facteurs liés au site web, des facteurs liés \nau marchand et des facteurs liés au consommateur.

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