DIAGNÓSTICO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT) DE FRENTISTAS DE POSTOS DE COMBUSTÍVEIS E SUAS INTERFACES COM A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo diagnosticar a Qualidade de Vida no Trabalho dos frentistas a partir de tres eixos norteadores: a) delinear o perfil da categoria; b) caracterizar o desempenho dos trabalhadores em indicadores de QVT de acordo com o modelo de Fernandes (1996); c) indicar interfaces da QVT com a qualidade dos servicos prestados. O universo foi de 886 sujeitos, dos quais 283 compuseram a amostra. A coleta dos dados foi realizada por meio de questionario estruturado (baseado no modelo de Fernandes, 1996), com uma unica questao subjetiva. As questoes fechadas foram processadas no software estatistico SPSS, ao passo que a questao aberta teve os resultados categorizados segundo as dimensoes do modelo ja citado. Como resultado, desempenhos inferiores ocorreram na Compensacao e nas Condicoes de Trabalho, em contraposicao as dimensoes Imagem da empresa e Comunicacao, que obtiveram destaque positivo. A pesquisa evidenciou que, apesar dos crescentes investimentos na aparencia estetica dos postos, os investimentos no desenvolvimento dos frentistas sao minimos. Considerando-se que o frentista e o primeiro e, nao raro, o unico contato dos postos com o cliente, os resultados apontam fragilidades na QVT, com influencias negativas na qualidade dos servicos.

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