SATISFAÇÃO E CONTINUIDADE DE USO EM UM AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM

Abstract

Este estudo busca investigar a influencia dos constructos do Modelo de Aceitacao da Tecnologia de Davis e do Modelo de Sucesso de Sistemas de Informacao de DeLone e McLean na satisfacao dos usuarios e na consequente intencao de continuidade de uso em um ambiente virtual de aprendizagem (AVA) no contexto dos servicos de e-learning. A pesquisa foi desenvolvida a partir de uma abordagem analitica quantitativa, por meio de survey on-line, em uma amostra de 192 alunos de um curso de Administracao de uma universidade federal do Nordeste brasileiro – modalidade a distância –, que utiliza o Moodle como AVA. A tecnica de analise de dados utilizou a Analise de Equacoes Estruturais (AEE), operacionalizada pelo metodo de maxima verossimilhanca no software AMOS© Graphics. Os resultados apontaram que a facilidade de uso percebida, a utilidade percebida e a qualidade da informacao sao antecedentes da satisfacao do usuario com o servico de e-learning. Da mesma forma, a satisfacao mostrou ser determinante da intencao de continuidade de uso do sistema avaliado. Foi evidenciado que a utilidade e mais forte em determinar a satisfacao. Todas as hipoteses do estudo foram confirmadas. Com base nos resultados, sao discutidas as implicacoes teoricas e praticas do modelo estrutural encontrado pela pesquisa.

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