O papel de mediador do bibliotecário de referência na área universitária da saúde

Abstract

A biblioteca universitaria desempenha um importante papel na prossecucao da missao organizacional de uma universidade, na medida em que desenvolve os seus valores e contribui para a realizacao do seu plano pedagogico e cientifico. Sendo o bibliotecario de referencia, neste contexto, nao um mero fornecedor de informacao, mas um mediador assertivo, proactivo e critico para a construcao do conhecimento cientifico, pretendeu-se investigar e avaliar o papel de mediacao desempenhado pelo bibliotecario de referencia da area da saude, analisado sob duas vertentes (a universitaria e a hospitalar), centralizando a sua actividade na garantia da satisfacao das necessidades do utilizador com base na utilizacao das tecnologias de informacao e da comunicacao, sem descurar a componente etica do processo. Tomou-se como objecto de estudo a comunidade de docentes da Escola Superior de Tecnologia da Saude de Lisboa: cerca de 250 individuos (profissionais da area da saude). A tecnica de recolha de dados utilizada foi a do questionario, sendo analisado sob as vertentes quantitativa e qualitativa. As conclusoes do estudo de caso proporcionam algumas reflexoes a aprofundar: 1) o bibliotecario de referencia tem necessariamente de sair da biblioteca e colaborar na sala de aulas com alunos e docentes; 2) na biblioteca, o bibliotecario de referencia deve promover a consultoria de informacao, sendo muito valorizada a sua capacidade de orientacao da pesquisa de informacao e os seus conhecimentos metodologicos de investigacao cientifica, bem como o interesse que manifesta pelo utilizador; 3) o utilizador continua a preferir uma pesquisa orientada pelo bibliotecario, mas nao lha confia inteiramente; 4) dependendo do valor a pagar, da urgencia da informacao, da qualidade e da tipologia do servico prestado, o utilizador podera ponderar a possibilidade de pagar pelo servico de referencia; 5) e muito bem encarada a presenca do bibliotecario de referencia integrado na equipa de cuidados de saude (em ambiente hospitalar) para a actualizacao de informacao, para a resolucao de duvidas e para a aprendizagem baseada em problemas.

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