Comportamento do consumidor : processo de decisão de compra de livros pela internet

Abstract

Aos meus pais, à minha irmã e ao meu marido, fontes de tantos sonhos e realizações.iv AGRADECIMENTOS A Deus, pela força e pelo direcionamento, sempre.Aos meus pais, João Custódio e Irani, pelo incentivo e pelo apoio a todos os projetos da minha vida.À minha irmã, Paula, pelo equilíbrio e pelas alegrias que me proporciona.Ao meu marido, Ernesto, pela compreensão em tantos momentos de ausência.Ao professor e orientador Geraldo Luciano Toledo, por tornar possível a realização dessa etapa da minha vida e pelas valiosas contribuições à vivência acadêmica.Ao Darcio, à Iltes e à Renata, pela compreensão e pelo suporte nos momentos de ausência profissional.Aos profs.Edson Crescitelli e Maria Aparecida Gouvêa, pelas sugestões na fase de qualificação desse projeto.Ao prof.Edson Pólo e à Felícia, pelo grande auxílio na divulgação do questionário de levantamento de dados.A todos os colegas da vida acadêmica e da vida profissional que, de alguma maneira, partilharam esse projeto comigo.v RESUMO O comportamento do consumidor evolui ao longo do tempo, de acordo com o contexto econômico, sociocultural e tecnológico no qual ele se insere.Os autores que discorrem sobre o tema acabam por refletir essas mudanças e suas visões particulares, deixando marcas específicas ao construírem seus modelos de comportamento do consumidor.O objetivo geral da dissertação é estudar o processo de compra dos consumidores, com ênfase nas várias etapas que integram esse processo.A primeira parte desta dissertação visa a resgatar e integrar os estudos mais recentes sobre modelos de comportamento de compra dos consumidores, partindo do modelo original de Engel, Kollat e Blackwell (1974) e de sua versão atualizada (Miniard).É também revista a literatura sobre a internet como canal de distribuição, já que, embora revolucionário, esse canal tem sido alvo de poucos estudos, internacionalmente inclusive, relacionando-o com o processo de decisão de compra.A segunda parte da dissertação compreende uma pesquisa empírica descritiva quantitativa, enfocando um público e uma categoria de consumo específicos: estudantes universitários de Administração, graduandos ou pós-graduandos, que compraram livros pela internet ao menos uma vez nos últimos doze meses anteriores ao levantamento de campo.Os resultados finais apontaram o modelo de Blackwell, Engel e Miniard como o mais completo (assim como o estudo de 1974).Algumas diferenças foram encontradas a partir do levantamento empírico em relação à literatura revista: o uso de busca externa de informações mais freqüente do que o da interna, o intenso uso de fontes experimentais, o baixo uso da fonte internet na busca de informações e a elevada incidência de comunicação boca a boca (como receptores e propagadores).vi

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