Vom Umgang mit Komplexität im Kommunikationsmanagement.

Howard Nothhaft · Stefan Wehmeier

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Public Relations and Crisis Communication Communication Studies and Media Media and Communication Studies

Abstract

In der Lehre strategischen Kommunikationsmanagements, besser bekannt als Konzeptionslehre, dominieren kybernetische Vorstellungen und Modelle, die in Bezug auf ihren Gegenstand – das Management, die Planung und Steuerung sozial-kommunikativer Prozesse – unterkomplex sind. Häufig wird entweder auf die Thermostat-Metapher verwiesen, wenn es darum geht, PR-Prozesse zu veranschaulichen (Leipziger 2004) oder aber Kommunikation in Form offener Kreislaufsysteme dargestellt, in die das Kommunikationsmanagement auf Basis erhobener Daten steuernd eingreift und so ihre kommunikativen Ziele erreicht (Cutlip/Center/Broom 2006; Long/Hazleton 1987). Den meisten kybernetischen PR-Konzepten liegt somit ein technomorpher Ansatz zugrunde, der auf linearem Denken beruht und die Steuerbarkeit von Kommunikation voraussetzt. Wir nennen dieses Verständnis Technokybernetik.

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References

1977Institutionalized Organizations: Formal Structure as Myth and Ceremony 1992The balanced scorecard : measures that drive performance 1956An introduction to cybernetics 2019Cybernetics or Control and Communication in the Animal and the Machine 1975Organizational Legitimacy: Social Values and Organizational Behavior 1978Theories of Human Communication 2018MANAGING PUBLIC RELATIONS 1991The Organization of Hypocrisy: Talk, Decisions and Actions in Organizations

Cited by

2011Zur Institutionalisierung gesellschaftlicher Erwartungshaltungen am Beispiel von CSR. Eine kommunikationswissenschaftliche Skizze 2016Einsatz der Public Relations im Rahmen der Unternehmenskommunikation 2017Mehr Komplexität wagen. Annäherungen an einen entscheidungsrelevanten Begriff in PR-Theorie und -Praxis

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