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EN FRANCE, LE MARKETING bancaire connaît depuis une quinzaine d’années un développement sans précédent dans un secteur — la finance aux particuliers — soumis à une concurrence de plus en plus rude entre banques, établissements financiers spécialisés, compagnies d’assurance et entreprises de grande distribution. Jusque dans les années 80, le système bancaire fonctionnait sur un modèle largement bureaucratique. La figure dominante du client était celle de l’usager « captif ». Aujourd’hui, celu...
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