Selbstbedienung: Die gesteuerte Kundensouveränität

Abstract

In einer Marktwirtschaft gilt der Kunde als die Autorität, an der sich das Wirtschaftsgeschehen auszurichten hat. Er ist die personifizierte Nachfrage — oder begrifflich genauer: Der Kunde ist die für eine Organisation relevant werdende personifizierte Nachfrage. Nach seinen Präferenzen sollen sich, so das Ideal marktorientierten Handelns, die Anbieter von Gütern und Dienstleistungen richten, denn nur so erstellen sie Leistungen, die sich verkaufen lassen.

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