Service-QFD: Quality Function Deployment im Dienstleistungsbereich

Alexander Gogoll

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Quality Function Deployment in Product Design Customer Service Quality and Loyalty Service and Product Innovation

Abstract

Quality Function Deployment ist eine in der Produktionstechnik seit langem international bekannte und in vielen Anwendungen bewährte Methode zur Qualitätsplanung von Produkten und Prozessen. Dieses mächtige Planungswerkzeug kann auch für die Entwicklung und Optimierung immaterieller Produkte eingesetzt werden.

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References

1988The House of Quality 1993The Voice of the Customer 1989Benchmarking: the search for industry best practices that lead to superior performance 2012Quality function deployment 1994Business reengineering : die Radikalkur für das Unternehmen 1992The quality toolbox 1992Kaizen : der Schlüssel zum Erfolg der Japaner im Wettbewerb 1995Business Reengineering

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