El diseño impulsado por la experiencia desde la comunicación multidimensional y la co-creación de valor en el marco de la interacción empresa-personas

Abstract

El proyecto se centra en el estudio del fenómeno del diseño de experiencias a partir de los aspectos \nevolutivos de la comunicación en el marco de la interacción empresa-personas, como medio para \nimpulsar la creación de valores diferenciales en el diseño de productos, servicios y de su entorno \nrelacional. En esta investigación se evidencia, que existen fuertes asociaciones entre la comunicación \ndesde una óptica multidimensional, y la intensidad de la experiencia de uso o consumo de las personas \nen el contexto de su interacción con las empresas a través de su oferta de valores. Para demostrarlo se \nplantea un abordaje que parte de la objetivación de los componentes, funciones y cualidades \nintegrantes que describen más claramente la temática, y de cómo estos elementos operan en el sistema \nobjeto de estudio, en torno a respuestas afectivas clave que permitirían a una organización inferir como \npotenciar una vivencia haciéndola más plena, o por el contrario atenuarla en su intensidad, sobre la \nbase de aspectos eminentemente comunicacionales. Todo ello a través de contenidos representados en \nla figura de tres impulsores: diferenciación, configuración y emoción, explorados bajo un enfoque \nsistémico, a través de un modelo conceptual propuesto para tales fines. \nEmpresas, diseñadores, gerentes, estrategas e investigadores y gestores de I+D+i y branding, se ven \ncada vez más en la necesidad de incorporar nuevos recursos de conocimiento en sus procesos de toma \nde decisiones sobre principios de aproximación al usuario, para acceder y proponer nuevas fórmulas de \ncreación conjunta de valor sostenible a largo plazo, que incluyan consideraciones sobre sus \nmotivaciones, expectativas e insights reales, en el marco de nuevas dinámicas de comunicación capaces \nde potenciar el entendimiento entre organizaciones y personas a niveles más emocionales y menos \nracionales. En esta disertación se proponen contenidos, conceptos y herramientas que procuran apoyar \nesos procesos de toma de decisiones, alrededor de nuevas prácticas de innovación y de visualización del \nportafolio de productos, servicios y escenificación de experiencias. \nLa investigación transcurre alrededor del planteamiento de seis hipótesis que parten del análisis de la \nintegración entre los constructos experiencia y comunicación, y de la intensidad como medida del grado \nde fuerza con la que ésta se experimenta; aspectos que se analizan y verifican a través de dos estudios, \nen los cuales se articulan los contenidos cualitativos con la obtención y tratamiento de datos empíricos: \nuno con expertos de veintidós diferentes países y otro sobre experiencias de interacción directa con \nproductos y su contexto comunicacional.

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