L'assistant social, l'usager et le CPAS Comment comprendre le travail social à travers le concept de « relation de service » ?

Abstract

Résumé Depuis le milieu des années 1980, la « relation de service » est devenue un outil particulièrement prisé par les chercheurs qui désirent comprendre la composante relationnelle de certaines professions. Cet article vise à présenter la manière dont ce concept, élaboré par E. Goffman, a été mobilisé dans une recherche sur les Centres Publics d’Action Sociale (CPAS). La notion de « stabilité » des usagers sert de fil conducteur à notre contribution. Les « usagers stables » sont une catégorie utilisée par les assistants sociaux qui se construit en situation, à travers les interactions entre les assistants sociaux et les usagers. L’ambition de l’article est de présenter une approche du travail social qui tient compte de trois dimensions : les pratiques observées en situation, les dispositifs dans lesquels ces pratiques se déploient et sur lesquels elles s’appuient, et enfin les politiques sociales.

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