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La plupart des théories de la communication prennent le concept d’« organisation » comme un donné. Dans l’article qui suit, nous proposons une approche différente, selon laquelle l’organisation devient une réalité par son émergence dans la conversation. Pour être comprise comme une organisation, la conversation doit être analysée comme un ensemble de transactions, permettant le tissage des relations, l’échange de valeurs et la constitution des identités. L’événement de la communication est analysé comme un lien complémentaire entre un agent et un bénéficiaire (victime). Pour que la transaction s’identifie dans l’interaction, il est nécessaire de narrativiser cette dernière. La narrativisation amène à la textualisation. C’est en tant que texte que l’organisation devient objet identifiable. La dynamique de changement se trace dans une dialectique entre la conversation et le texte.
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