« C'est l'étiquette État, mais comme une PME ! » : Hybridation organisationnelle, sentiments d'appartenance et stratégies identitaires des collaborateurs d'une caisse publique de chômage en Suisse

Abstract

Plusieurs recherches montrent que les réformes de Nouvelle Gestion Publique modifient les repères identitaires actuels des agents publics, notamment sous la forme d’une hybridation des valeurs ou des pratiques managériales. Néanmoins, les travaux existants ont peu traité des sentiments d’appartenance des agents lorsque leur organisation se retrouve à cheval entre une logique de service public et d’entreprise privée et que la frontière entre secteur public et privé se brouille. Le but de cet article consiste justement à étudier ces sentiments d’appartenance en contexte d’hybridation organisationnelle. Pour ce faire, les résultats d’une recherche portant sur les collaborateurs d’une caisse publique de chômage helvétique sont mobilisés. D’une part, l’analyse montre l’hybridité, la multiplicité et la construction par la négative (vis-à-vis de l’État) des registres d’appartenance, tout en indiquant que les pratiques de travail des collaborateurs renvoient à une identité en lien étroit avec le secteur public. D’autre part, l’analyse montre que l’organisation joue stratégiquement de son appartenance étatique, en mobilisant soit son identité publique ou privée en fonction des besoins liés à son image externe. L’article se conclut par une discussion des résultats soulignant la fonctionnalité stratégique de l’identité hybride des acteurs. Remarques à l’intention des praticiens L’article s’avère particulièrement intéressant pour les praticiens qui s’interrogent sur les effets identitaires du contexte organisationnel de plus en plus hybride dans lequel leurs organisations se situent désormais, c’est-à-dire à cheval entre une logique de service public et d’entreprise privée. Si l’hybridité organisationnelle amenée par la NGP provoque une complexité accrue pour les praticiens – en particulier en ce qui concerne la démultiplication des attentes auxquelles ils font face – l’article souligne néanmoins que cette même hybridité fournit aux acteurs des registres d’appartenance identitaires multiples que les praticiens sont susceptibles de mobiliser stratégiquement pour s’adapter à cette multiplicité d’exigences. L’idée de jouer alternativement l’identité publique ou privée de l’organisation en fonction du contexte donne potentiellement une marge de manœuvre supplémentaire aux praticiens et managers travaillant dans un contexte hybride.

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