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Le coaching, vu comme un outil incontournable du secteur performant de l’entreprise, s’impose progressivement dans les champs sociaux de la réinsertion professionnelle et de l’aide aux demandeurs d’emploi. En analysant le cas de l’Office Régional Bruxellois de l’Emploi, et à travers son mode d’introduction du coaching auprès de ses acteurs, l’article tente de décrypter l’impact de cette innovation sur les modes de communication, sur la structure organisationnelle et sur l’identité de toute cette profession. Une mutation a lieu. Alors que le défi du changement organisationnel a été relevé en grande partie, l’institution commence à affronter, malgré les peurs de perte de pouvoir et les incertitudes ressenties par ses agents, le difficile challenge de la redéfinition d’une représentation professionnelle collective et d’une nouvelle identité adoptée et acceptée par tous.
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