Comment maintenir des relations de confiance et construire du sens face à une crise ?

Abstract

La crise, telle qu’elle est abordée dans cet article, est imprévue, génère un état d’incertitude et présente des menaces importantes. La question posée est de savoir comment peuvent être maintenues des relations de confiance dans cette situation de manière à en construire collectivement le sens, étape majeure dans la voie qui peut mener à sa résolution ? Pour répondre à cette question, une réflexion théorique sur la relation entre confiance et construction de sens est menée, en faisant appel à des travaux issus de plusieurs disciplines (psychologie, psychologie sociale, sociologie, sciences de la gestion). Cette réflexion conduit à proposer un modèle de la dynamique psychosociale des relations de confiance qui permet de défendre deux idées : (1) la confiance, qui peut rassurer les partenaires sur leur capacité à faire face aux risques perçus, est nécessaire à la construction collective de sens ; (2) en retour, la construction collective de sens, qui se traduit par une certaine cohésion d’équipe et un plan d’actions crédible, est nécessaire au maintien de la confiance. En conclusion, plusieurs enseignements sont tirés de cette réflexion pour améliorer la gestion d’une crise.

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