Image de marque et internet. Comprendre, éviter et gérer l’effet « Streisand »

Abstract

Afin de gérer leur image de marque, les entreprises peuvent contrôler toutes les informations les concernant. Cette volonté peut aller jusqu’à influencer les informations disponibles sur Internet. Dans ce cas, un processus contre-productif, l’effet « Streisand », peut s’enclencher. Ce processus aboutit à une plus grande diffusion d’une information qui serait restée confidentielle sur Internet, s’il n’y avait pas eu la volonté de la manipuler, voire de la retirer. La présentation de cet effet, à travers trois cas réels rencontrés par Ralph Lauren, General Mills et Nestlé, permet d’illustrer ce processus. Ces cas soulignent les limites des réponses communicationnelles et juridiques classiques, tout en apportant des réponses visant à gérer au mieux cet effet. Enfin, l’impact de l’effet « Streisand » sur les performances de l’entreprise et de son image de marque est souligné.

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