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Kundenfokus im Mobile Commerce: Anforderungen der Kunden und Anforderungen an die Kunden
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Kundenfokus im Mobile Commerce: Anforderungen der Kunden und Anforderungen an die Kunden (2002)Kundenfokus im Mobile Commerce: Anforderu…Customer Integration im Electronic Business (2002)Customer Integration im Elect…Technology Infusion in Service Encounters (2000)Technology Infusion in Servic…Customer Integration im Electronic Business (2000)Customer Integration im Elect…Chancenpotentiale und Gestaltungsperspektiven des M-Commerce (2000)Chancenpotentiale und Gestalt…Electronic commerce : Herausforderungen- Anwendungen- Perspektiven (1999)Electronic commerce : Herausf…How to Design a Service (1982)Designing services that deliver (1984)Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality (1988)Von Massenproduktion zu Co-Produktion Kunden als Wertschöpfungspartner (2003)Beteiligung von Konsumenten an der Dienstleistungserstellung: Last oder Lust? — Eine motivations- und dissonanztheoretische Analyse (2009)Positioning: The Battle for Your Mind (1981)Der mobile Erfolg — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewählten Branchen (2002)Mobile Business — Erfolgsfaktoren und Voraussetzungen (2002)A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research (1985)The Behavioral Consequences of Service Quality (1996)Technology Readiness Index (Tri) (2000)The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda (2000)Understanding Service Convenience (2002)Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer (2010)“Service logic”: achieving service system integration (1995)ServiceBlueprint als Methode zur Gestaltung und Implementierung von innovativen Dienstleistungsprozessen (2004)Wireless Advertising (2002)CRM — Grundlagen, Ziele und Konzepte (2007)CRM – Grundlagen, Konzepte und Prozesse (2011)
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References

  • 2000Technology Infusion in Service Encounters1,551 cited
  • 1999Electronic commerce : Herausforderungen- Anwendungen- Perspektiven63 cited
  • 2000Chancenpotentiale und Gestaltungsperspektiven des M-Commerce26 cited
  • 2002Customer Integration im Electronic Business19 cited
  • 2000Customer Integration im Electronic Business11 cited

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