Clarification et évaluation des termes du contrat psychologique : le cas d’un établissement médico-social en mutation

Abstract

Les établissements médico-sociaux s’adaptent à un contexte réglementaire tendant à renforcer les normes organisationnelles et à faire évoluer les logiques de fonctionnement. Cette étude se propose de clarifier et d’évaluer les termes du contrat psychologique (CP) au sein d’un Institut d’éducation motrice. L’étude est réalisée trois ans après l’arrivée d’un nouveau Directeur, dont l’organisation du travail se fonde sur une logique économique. Les résultats des entretiens réalisés avec 20 salariés ayant connu l’ancienne direction d’une part et les membres de l’équipe de direction d’autre part, montrent que les attentes de ces premiers à l’égard de la direction sont d’ordre relationnel. Le nouveau directeur, connaissant les attentes de ses collaborateurs, ne les respecte délibérément pas, ce qui conduit à une violation du CP des salariés, dont les attentes étaient pourtant préalablement satisfaites. Cette violation émotionnelle impacte le salarié et sa relation à l’organisation, mais aussi, de manière collective le climat social. La discussion met l’accent sur le déficit de leadership du directeur, ainsi que sur la violation et les possibilités de réparation du CP des salariés. Concernant le premier point, nous formulons des recommandations concernant la qualité de la relation managériale du directeur, sa perception pluridimensionnelle de la notion de performance, l’importance de sa formation, sa capacité à construire une relation de confiance et à développer des compétences transformationnelles. Concernant le second, une réparation du CP s’avère possible. Nous suggérons de favoriser une nouvelle politique de communication interne adaptée aux attentes des salariés et l’ouverture d’espaces de discussion.

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