Antes de la division del Sistema Bell, a las empresas telefonicas estadounidenses se les permitia por ley exigir depositos de garantia a un pequeno porcentaje de sus suscriptores. Las empresas utilizaron modelos estadisticos para decidir que clientes eran los mas probables de pagar con atraso sus cuentas y cobrarles entonces el deposito, pero ninguna sabia si los modelos eran correctos. Asi que las empresas Bell cometieron un error deliberado. No le pidieron ningun deposito a casi 100.000 clientes nuevos seleccionados al azar entre aquellos considerados de alto riesgo. Sorprendentemente, muchos de ellos pagaron a tiempo. Como resultado, las empresas establecieron una estrategia de proteccion mas inteligente, la que agrego millones de dolares a los resultados del Sistema Bell. Los individuos y las organizaciones normalmente hacen cualquier cosa para evitar los errores. Las empresas estan disenadas para un desempeno optimo mas que para aprender, y los errores son vistos como defectos. Pero como lo muestra el caso del Sistema Bell, cometer errores ?correctamente? es una manera poderosa de acelerar el aprendizaje y aumentar la productividad. Si uno de los supuestos fundamentales de la empresa es erroneo, la firma puede alcanzar exito mas rapido cometiendo errores deliberados que tomando en cuenta solo la informacion que apoya el supuesto. Ademas, los ejecutivos que aplican un enfoque sistematico convencional para resolver un problema de identificacion de patron son a menudo mas lentos para encontrar una solucion que aquellos que prueban sus supuestos haciendo errores deliberados. ?Como se distingue entre los errores inteligentes y aquellos sin sentido? La firma de consultoria de los autores ha desarrollado ? y utiliza actualmente? un proceso de cinco pasos para identificar errores constructivos. En una prueba, la empresa asumio que un error que estaba planeando realizar costaria una cantidad de dinero significativa, pero sucedio lo contrario. Dando vuelta los supuestos, la firma genero mas de US$ 1 millon en nuevos negocios.
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