Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari suasana toko, kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan secara parsial atau bersamaan untuk mempengaruhi loyalitas pelanggan di Matahari Department Store Malioboro Mall Yogyakarta. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen di Matahari Department Store Yogyakarta yang jumlahnya belum diketahui dengan pasti. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan pertimbangan pribadi dengan terlebih dahulu menentukan kriteria responden dengan total ukuran sampel 100 responden. Metode analisis data mencakup analisis deskriptif dan analisis kuantitatif dengan beberapa analisis regresi linear. Hasil penelitian menemukan bahwa sebagian Store Atmosphere memiliki efek positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk memiliki efek positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kepada konsumen Matahari Department Store Malioboro Mall Yogyakarta. Hasil tes secara bersamaan menemukan bahwa suasana toko, kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan memiliki efek positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Matahari Departemen Store di Yogyakarta.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 10 citations exist upstream.

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.