Interne Markenführung zum Aufbau von Mitarbeiter-Marken-Beziehungen

Abstract

Mitarbeiter gelten als „the organization’s most valuable asset“ (Papasolomou- Doukakis 2002, S. 87). Dies ist spätestens seit den Zeiten des „war for talents“ bekannt, dem Krieg um die besten Mitarbeiter. Die Erkenntnis, dass Mitarbeiter auch „the brands most valuable asset“ darstellen können, hat sich erst in den letzen Jahren durchgesetzt. Die Bedeutung der Mitarbeiter für die Markenführung basiert darauf, dass es nicht allein damit getan ist, eine Marke durch bunte Bilder und schöne Anzeigen in der klassischen Kommunikation aufzubauen, sondern dass das in der Werbung aufgebaute Markenversprechen an allen weiteren Kontaktpunkten eingelöst werden muss (Esch et al. 2008, S. 123). Um die integrierte Kommunikation (Bruhn 2006a; Esch 2006) wirksam über alle Kontaktpunkte umsetzen zu können, wird zu Recht gefordert, dass insbesondere die Mitarbeiter mit Kundenkontakt die Markenidentität kennen und entsprechend handeln müssen. Vor allem in der Kommunikationsabteilung sollte die Bedeutung und Notwendigkeit integrierter Kommunikation bekannt sein (Bruhn, 2006b, S. 26).

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