Data Mining — Grundlagen und Einsatzpotenziale im CRM

Hajo Hippner · Melanie Merzenich · Klaus D. Wilde

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Customer churn and segmentation Big Data and Business Intelligence Corporate Governance and Management

Abstract

Die zentrale Zielsetzung, die mit dem Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) verfolgt wird, liegt in der langfristigen Bindung profitabler Kunden an das Unternehmen (Hippner/Wilde 2002a, S. 6). Als wesentliche Grundlage für den effizienten Umgang mit potenziellen, aktuellen oder verlorenen Kunden gilt das umfassende Wissen über Struktur, Verhalten und Bedürfnisse dieser Kunden. Die Organisation dieses Wissens — d.h. dessen Bewahrung, Bereitstellung und Analyse — obliegt im CRM-Konzept dem analytischen CRM (aCRM).

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References

2001Handbuch Data Mining im Marketing : knowledge discovery in marketing databases 2000Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000 2000Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal 1999Kundenbindung in der Telekommunikation: Das Beispiel T-Mobil 2002Data Mining im CRM

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