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Strategieimplementierung
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Strategieimplementierung (1990)StrategieimplementierungPerformance Management in Public & Nonprofit Organisationen. Empirische Ergebnisse zum Teilaspekt Performance Appraisal (2008)Performance Management in Pub…Ansätze des Kundenwertmanagements (2004)Ansätze des Kundenwertmanagem…Marktorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen — State of the Art und Entwicklungsperspektiven (1998)Marktorientierte Führung von …Internes Marketing als neue Schwerpunktsetzung für das Personalmanagement in Dienstleistungsunternehmen (1998)Internes Marketing als neue S…Implementierung als Kernaufgabe des Wandlungsmanagements (1997)Implementierung als Kernaufga…Self-Reports in Organizational Research: Problems and Prospects (1986)Building Theories from Case Study Research (1989)Common method biases in behavioral research: A critical review of the literature and recommended remedies. (2003)Managing in the Service Economy (1988)SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality (1988)Putting the Service-Profit Chain to Work (1994)A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research (1985)Zur Analyse und Bewertung von Dienstleistungsarbeit. Ein Diskussionsbeitrag (2001)Winning the Service Game (2010)Operatives Dienstleistungsmarketing (2018)Organizations: A Quantum View (1984)Power In and Around Organizations. (1985)Strategies for change (1990)A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions (1980)Zero defections: quality comes to services. (1990)Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy (2000)
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References

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Cited by

  • 1998Internes Marketing als neue Schwerpunktsetzung für das Personalmanagement in Dienstleistungsunternehmen21 cited
  • 1997Implementierung als Kernaufgabe des Wandlungsmanagements15 cited
  • 2004Ansätze des Kundenwertmanagements13 cited
  • 1998Marktorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen — State of the Art und Entwicklungsperspektiven8 cited
  • 2008Performance Management in Public & Nonprofit Organisationen. Empirische Ergebnisse zum Teilaspekt Performance Appraisal3 cited

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