Marktorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen — State of the Art und Entwicklungsperspektiven

Heribert Meffert

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Marketing and Advertising Strategies Service and Product Innovation Corporate Governance and Management

Abstract

Der Bedeutungszuwachs des Dienstleistungssektors in Deutschland beruhte in der Vergangenheit einerseits auf Outsourcing-Prozessen von verarbeitenden Unternehmen und andererseits auf einer Zunahme der Nachfrage nach Dienstleistungen durch die Konsumenten.

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References

1988SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality 1994Putting the Service-Profit Chain to Work 1988Managing in the Service Economy 1977Marketing Professional Services 1992Preismanagement 1998Marketing : Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung : Konzepte - Instrumente - Praxisbeispiele ; mit neuer Fallstudie VW Golf 1989Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing 1986When marketing services, 4 Ps are not enough

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