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Marktorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen — State of the Art und Entwicklungsperspektiven
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Marktorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen — State of the Art und Entwicklungsperspektiven (1998)Marktorientierte Führung von Dienstleistu…Zero-Migration: Dienstleister im Sog der Qualitätsrevolution (2003)Zero-Migration: Dienstleister…Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft (1999)Internes Marketing als Forsch…Marketing : Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung : Konzepte - Instrumente - Praxisbeispiele ; mit neuer Fallstudie VW Golf (1998)Marketing : Grundlagen markto…Preisdifferenzierung bei Dienstleistungen (1996)Preisdifferenzierung bei Dien…Services Marketing (1995)Services MarketingInternes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme (1995)Internes Marketing als Forsch…Dienstleistungsmarketing (1995)DienstleistungsmarketingPutting the Service-Profit Chain to Work (1994)Putting the Service-Profit Ch…Preismanagement (1992)PreismanagementStrategieimplementierung (1990)StrategieimplementierungGrundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing (1989)Grundprobleme und Entwicklung…SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality (1988)SERVQUAL: A multiple-Item Sca…Managing in the Service Economy (1988)Managing in the Service Econo…Management von Dienstleistungsunternehmen (1988)Management von Dienstleistung…When marketing services, 4 Ps are not enough (1986)When marketing services, 4 Ps…Marketing Professional Services (1977)Marketing Professional Servic…Strategic Management and Marketing in the Service Sector (1984)A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research (1985)Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension (1992)The Behavioral Consequences of Service Quality (1996)Evolving to a New Dominant Logic for Marketing (2003)Grundzüge der Dienstleistungsproduktion (1973)Absatz- und Beschaffungsmarketing des Einzelhandels (1990)Die typologie von Dienstleistungen aus informationsökonomischer sicht (1996)Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen (1998)Grundlagen des Marketing (2012)Dienstleistungsmarketing (2015)Breaking Free from Product Marketing (1977)Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights (1983)Problems and Strategies in Services Marketing (1985)Marketing for Service Industries-A Revie (1993)Effects of music in service environments: a field study (1996)A Review of Marketing Mix: 4Ps or More? (2009)The value concept and relationship marketing (1996)Understanding Relationship Marketing Outcomes (2002)A Strategic Framework for Customer Relationship Management (2005)Economic Development and Business Ownership: An Analysis Using Data of 23 OECD Countries in the Period 1976–1996 (2002)A Comparative Longitudinal Analysis of Theoretical Perspectives of Interorganizational Relationship Performance (2007)The Service Profit Chain (2010)Word of mouth: understanding and managing referral marketing (1998)Internet versus bricks-and-mortar retailers: An investigation into intangibility and its consequences (2005)Best-Worst Scaling: Theory, Methods and Applications (2015)Customer satisfaction in business‐to‐business marketing: the case of retail organizations and their suppliers (1999)Kundenbindung als Element moderner Wettbewerbsstrategien (1999)Understanding industrial distributors' expectations of benefits from relationships with suppliers (2004)Revisiting Strategy: Ein Ansatz zur Systematisierung von Geschäftsmodellen (2002)Ein empirischer Vergleich von Instrumenten zur Erhebung von Zahlungsbereitschaften (2003)Pricing Strategies of Software Vendors (2009)Internes Marketing als neue Schwerpunktsetzung für das Personalmanagement in Dienstleistungsunternehmen (1998)Ansätze des Kundenwertmanagements (2004)Performance Management in Public & Nonprofit Organisationen. Empirische Ergebnisse zum Teilaspekt Performance Appraisal (2008)Abnutzbarkeit und Nutzungsdauer von Marken Ein Beitrag zur steuerlichen Behandlung von Warenzeichen (1998)
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References

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Dienstleistungsmarketing
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