Kundenbindung als Element moderner Wettbewerbsstrategien

Abstract

ZusammenfassungIn wirtschaftlich schwierigen Zeiten und vor dem Hintergrund veränderter Markt- und Umweltbedingungen wird nicht nur in der Praxis häufig der Ruf nach neuen Managementmethoden laut. Diesem Ruf folgend und begünstigt durch die rezessive Wirtschaftslage waren die frühen 90er Jahre vornehmlich durch die Diskussion strukturorientierter Ansätze, zum Beispiel des „Lean Management“ oder „Business Reengineering“, geprägt, die insbesondere auf die Neugestaltung der Unternehmungsstrukturen beziehungsweise -prozesse abzielten.

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