Chapitre III. L’évaluation des services publics par la satisfaction des usagers et les valeurs des citoyens : le cas d’un baromètre du service public municipal

Abstract

Le chapitre iii est consacré à l’évaluation des attentes et de la satisfaction de mille deux cents personnes par rapport au service public municipal. Il est mis en évidence que ceci dépend de la qualité perçue des prestations des services publics de proximité (satisfaction de l’usager) et de l’attachement plus ou moins grand à l’administration locale (valeurs du citoyen).

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