Vom Geschäftsprozess zum Workflow

Abstract

Das Konzept der 90er Jahre “Business Process Redesign” (BPR) verspricht radikale Verbesserungen von Geschäftsprozessen hinsichtlich Durchlaufzeit, Abwicklungskosten und Fehlerquote [vgl. Davenport 1993; Hammer/Champy 1993; Harrington 1991]. In der Zwischenzeit haben etliche Unternehmen BPR-Projekte durchgeführt, die grossen Erfolge sind aber in vielen Fällen ausgeblieben, wofür verschiedene Ursachen verantwortlich sind [s. Hess et al. 1995, S. 7]. Erfolgsentscheidend für BPR-Projekte ist schliesslich deren Realisierung z.B. in Form einer Implementierung der Prozesse in ein Informationssystem.

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