Wirkung emotionaler Erlebnisse im Dienstleistungserstellungsprozess — eine konzeptionelle Analyse zur Integration kognitiver und emotionaler Bewertungsprozesse

Abstract

Die Industrienationen — und darunter insbesondere die westlichen — vollziehen einen tief greifenden Veränderungsprozess, der sämtliche gesellschaftlichen Bereiche betrifft (Weinberg 1995, Sp. 607f.; Gensicke 1996). Mit Blick auf das Konsumverhalten breiter Bevölkerungsschichten wird dabei auch immer wieder die Erlebnisorientierung beim Konsum hervorgehoben. Diese Erlebnisorientierung ist als Bedürfnis nach emotionaler Anregung beim Individuum zu verstehen, das sich auch in der Suche nach emotionalen Konsumerlebnissen niederschlägt (Kroeber-Riel 1986, S. 1139).

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