L’awareness à l’épreuve des activités dans les centres de coordination

Abstract

Pour les modèles de l’action située issus de l’ethnométhodologie, l’état d’awareness dans les centres de coordination constitue le fondement même de la coordination des activités des opérateurs réputée assurer la robustesse du travail collectif. L’article analyse les différentes acceptions du terme d’awareness et ce que ces modèles ont apporté à la compréhension de la production d’intelligibilité mutuelle et souligne quelques limites de ces modèles qui sur-utilisent le concept d’activité tout en le sous-qualifiant. A partir d’exemples d’incompréhensions répétées tirés d’une étude menée au Poste Central de Contrôle de la ligne A du RER, l’article plaide pour la prise en compte de l’activité spécifique des opérateurs, et l’élargissement de la situation aux dimensions sociales et institutionnelles, en tant que celles-ci sont inscrites dans les lieux, l’écologie des salles, les artefacts, la place des opérateurs les uns par rapport aux autres et qu’elles ont des effets directs sur la coopération et l’intelligibilité mutuelle.

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