Aufbau eines ganzheitlichen Kommunikationsperformance-Measurement

Abstract

Eine Marke tritt mit dem Konsument an unzähligen Punkten in Kontakt: Neben dem großen Bereich der klassischen Kommunikation mittels Print, Radio oder TV können dies zahlreiche weitere Touchpoints mit der Marke sein. Man denke nur an den persönlichen Kontakt mit Markenvertretern in Verkauf, Beratung oder Service, an Sponsoringaktivitäten wie bspw. die Trikotwerbung des Lieblings-Fußballclubs oder an Product Placement wie z.B. das Auto, das James Bond im neuesten Kinofilm fährt. Kontaktpunkte mit der Marke reichen aber auch von Kommunikationsaktivitäten der Public Relations bis hin zur Verkaufsförderung oder Sonderplatzierung am Point of Sale. Die Vielzahl der teilweise sehr unterschiedlichen Kontaktpunkte des Konsumenten mit der Marke gilt es strategisch zu planen und ebenso zu kontrollieren. Ziel dieses Beitrags ist es, die grundlegenden Anforderungen an ein Kommunikationscontrolling aufzuzeigen, der Frage nachzugehen, welche Instrumente zur Kontrolle für die unterschiedlichen Kommunikationsinstrumente geeignet sind, und wie diese in ein ganzheitliches Kommunikationsperformance-Measurement zu integrieren sind.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 6 citations exist upstream.

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.