Going Virtual — Blueprinting als Basis des Prozessmanagements von E-Service-Anbietern

Abstract

Bei einer voraussichtlichen Vervierfachung der Internetnutzung in den nächsten zwei bis drei Jahren (Morgan Stanley Dean Witter 2001), einer fortschreitenden Ausbreitung des Wireless-Internet (eTForecasts 2001) sowie einem zukünftigen Wirtschaftswachstum, das in absehbarer Zeit zu hundert Prozent vom Internet ausgehen wird (Morgan Stanley Dean Witter 2001), werden immer mehr Anbieter das Internet zur Vermarktung, aber auch zur Erstellung von Dienstleistungen nutzen. Bis jetzt sind die Zuwachsraten im Internet allerdings hauptsächlich vom Retail-Bereich ausgegangen, und der Service-Bereich wurde fast gänzlich ausgeschlossen. Das Internet wurde neben seiner Präsentations-und Kommunikationsfunktion hauptsächlich zum Vertrieb von unkomplizierten und häufig standardisierten Produkten genutzt. Dies wird sich jedoch durch die technologischen Veränderungen und die Möglichkeit, deutlich größere Datenmengen in deutlich kürzerer Zeit im Internet zu transportieren, grundlegend ändern (E-Service 2001).

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 14 citations exist upstream.

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.