Industrielles Service-Management

Abstract

Verschiedene in der Vergangenheit durchgeführte Untersuchungen haben gezeigt, dass die Bedeutung von Dienstleistungen bzw. Services1 im industriellen Sektor in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen ist.2 Dieses Wachstum, so das einhellige Resultat der Studien, wird in der Zukunft weiter anhalten, so dass das industrielle Marketing, speziell das von Anbietern im Business-to-Business-Bereich,3 mehr und mehr durch die Notwendigkeit eines angemessenen und bewussten Service-Management geprägt sein muss und wird. Anhand einiger zentraler Ergebnisse der angesprochenen empirischen Analysen sei dieser Sachverhalt verdeutlicht.

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