Reference services in the new millennium

Abstract

L'article presente les resultats d'une enquete sur les changements intervenus au niveau des services de reference dans les bibliotheques universitaires americaines membres de l'ARL (Assocation of Research Libraries) de 1991 a 2001. L'evolution des services de reference est marquee par l'introduction de formats et d'options electroniques, notamment des produits du Web, mais aussi par le declin du role d'intermediaire, le developpement des services en ligne, l'enseignement de l'utilisation des ressources gratuites ou payantes du Web, la diminution du nombre de questions mais un temps de traitement plus long. Les etudiants sont davantage verses dans la culture informatique sans pour autant mieux connaitre les sources d'information. Les bibliothecaires ont incorpore les nouvelles technologies dans leur travail : ressources et services electroniques font maintenant partis du mode de vie attendu.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 36 citations exist upstream.