Liderar el cambio: por qué fracasan los intentos de transformación

Abstract

Las empresas que deseen sobrevivir en el largo plazo deberan reinventarse a si mismas para ser mejores competidores al menos una vez. Estos esfuerzos se han iniciado bajo diversas banderas: gestion de calidad total, reingenieria, ajuste de personal, reestructuracion, cambio cultural y transformaciones, por nombrar unos pocos. En casi todos los casos, el objetivo era lidiar con un mercado nuevo y mas desafiante cambiando la forma en que operaba la empresa. Solo unos pocos intentos han sido realmente exitosos. Algunos fueron fracasos totales. La mayoria cae en algun punto intermedio, con una marcada inclinacion hacia el extremo deficiente de la muestra. John P. Kotter es reconocido por su trabajo en liderazgo del cambio organizacional. En 1995, cuando se publico este articulo por primera vez, recien habia completado un estudio de diez anos a mas de 100 empresas que intentaron dicha transformacion. Aqui comparte el resultado de sus observaciones, identificando los ocho errores mas grandes que pueden destruir esos esfuerzos y explicando las lecciones generales que impulsan el exito. Las transiciones fallidas casi siempre fracasan en alguna de las siguientes fases: definir un sentido de urgencia, establecer una coalicion conductora poderosa, crear una vision, comunicar la vision con frecuencia y claridad, remover obstaculos, planificar y crear triunfos de corto plazo, evitar las declaraciones de victoria prematuras, e institucionalizar los cambios en la cultura corporativa. Darse cuenta de que el cambio normalmente toma mucho tiempo, dice Kotter, aumenta las posibilidades de exito.

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